¿Alguna vez te has preguntado quién está detrás de la organización y gestión de tus viajes? El agente de pasaje es el experto en viajes y atención al cliente que se encarga de hacer que tu experiencia de viaje sea lo más cómoda y placentera posible.

Estos profesionales son los encargados de reservar tus vuelos, hoteles, alquiler de coches y cualquier otro servicio que necesites durante tu viaje. Además, están disponibles para responder a todas tus preguntas y solucionar cualquier problema que puedas tener antes, durante o después de tu viaje.

En este post, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre el trabajo de un agente de pasaje, desde sus responsabilidades hasta las habilidades que necesitan para ser exitosos en su trabajo. También te daremos algunos consejos útiles para interactuar con ellos de la mejor manera posible y aprovechar al máximo sus servicios.

¿Qué es un agente de pasajes?

El Agente de Servicio al Pasajero desempeña un papel fundamental en la industria de la aviación. Su principal responsabilidad es brindar asistencia a los pasajeros desde el momento en que llegan al aeropuerto hasta que abordan su vuelo. Esto implica recibir a los clientes, realizar el check-in, emitir tarjetas de embarque y proporcionar información relevante sobre el vuelo, como la puerta de embarque y la hora de salida. Además, el agente de pasajes también está capacitado para resolver cualquier duda o problema que puedan tener los pasajeros, ya sea relacionado con su equipaje, servicios adicionales o cualquier otra consulta relacionada con el viaje.

Para desempeñar estas funciones de manera eficiente, el agente de pasajes utiliza herramientas y programas informáticos específicos, como el Sistema de Información de Retrasos (SIRE) de Aena. Esta plataforma le permite acceder a toda la información necesaria para proporcionar a los pasajeros la información más actualizada sobre su vuelo. Además, el agente de pasajes también está capacitado para brindar asistencia en casos de emergencia, como la ubicación de servicios médicos o puntos de encuentro en caso de evacuación.

¿Qué se necesita para ser agente de pasaje?

¿Qué se necesita para ser agente de pasaje?

La ocupación de agente de pasaje no exige una titulación específica, sin embargo, es imprescindible al menos un diploma de escuela secundaria para poder trabajar. La mayoría de los empleadores y aerolíneas prefieren a los aspirantes que cuentan con estudios avanzados en campos relacionados con la industria.

Además de la educación formal, existen algunas habilidades y cualidades que son necesarias para desempeñarse como agente de pasaje. Es fundamental tener excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, ya que se debe interactuar con los pasajeros y proporcionar información clara y precisa. También se requiere un buen manejo del idioma inglés, ya que es el idioma principal utilizado en la industria de la aviación.

Otras habilidades importantes incluyen la capacidad de trabajar en equipo, ser organizado y tener una actitud amigable y servicial. Los agentes de pasaje deben ser capaces de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. También se requiere un buen conocimiento de los sistemas de reservas y emisión de boletos, así como de las regulaciones y procedimientos de seguridad de la aviación.

¿Qué hace un agente de servicio al pasajero en el aeropuerto?

¿Qué hace un agente de servicio al pasajero en el aeropuerto?

Un agente de servicio al pasajero en el aeropuerto tiene la responsabilidad de garantizar una experiencia positiva y sin contratiempos para los pasajeros. Su principal función es brindar asistencia y orientación a los pasajeros en caso de pérdida de conexiones o problemas con sus vuelos. Esto implica ayudar a los pasajeros a dirigirse a los mostradores correspondientes, proporcionar información actualizada sobre los horarios de vuelo y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de viaje.

Además de brindar asistencia directa a los pasajeros, los agentes de servicio al pasajero también tienen la tarea de escuchar y tener en cuenta las opiniones y preocupaciones de los pasajeros. Esto implica recibir y procesar quejas, sugerencias o elogios, y tomar medidas para abordar cualquier problema o mejorar la calidad del servicio. Los agentes de servicio al pasajero también pueden realizar encuestas periódicas sobre la satisfacción de los pasajeros, con el fin de recopilar información que pueda ayudar a mejorar la experiencia de viaje en el aeropuerto.

Otra función importante de un agente de servicio al pasajero es promover activamente la seguridad en el aeropuerto. Esto implica brindar información sobre las regulaciones de seguridad, asegurarse de que los pasajeros cumplan con los procedimientos de seguridad establecidos y colaborar con las autoridades competentes para garantizar un entorno seguro para todos los viajeros. En resumen, los agentes de servicio al pasajero desempeñan un papel fundamental en garantizar la satisfacción y seguridad de los pasajeros en el aeropuerto.

¿Qué hace un agente de operaciones en el aeropuerto?

¿Qué hace un agente de operaciones en el aeropuerto?

Un agente de operaciones en el aeropuerto desempeña un papel fundamental en la planificación y gestión de las operaciones diarias en el aeropuerto. Su principal responsabilidad es garantizar que todas las operaciones se lleven a cabo de manera eficiente y segura. Esto implica asignar las plazas a las aeronaves, coordinar los horarios de llegada y salida de los vuelos, y asegurarse de que se cumplan los protocolos de seguridad y cumplimiento normativo.

Además, los agentes de operaciones en el aeropuerto también son responsables de tratar y difundir la información aeronáutica a todas las partes interesadas, incluyendo a las aerolíneas, los pasajeros y las autoridades de aviación civil. Esto implica mantener actualizados los registros de vuelos, proporcionar información sobre el estado de los vuelos y ayudar a resolver cualquier problema o incidencia que pueda surgir durante las operaciones.

En algunos aeropuertos más pequeños, los agentes de operaciones también pueden encargarse de tareas adicionales, como la gestión de las tasas aeroportuarias, la coordinación con los servicios de emergencia y la supervisión de la limpieza y mantenimiento de las instalaciones. En resumen, los agentes de operaciones en el aeropuerto son piezas clave en el funcionamiento eficiente y seguro de un aeropuerto, garantizando que todas las operaciones se lleven a cabo de manera fluida y sin contratiempos.

¿Qué es un agente de escala?

Un agente de escala es un profesional cuya labor principal consiste en atender, ayudar e informar a los pasajeros que se encuentran en tránsito en un aeropuerto. Estos agentes son el punto de apoyo para los viajeros, ya que están disponibles para resolver cualquier tipo de problema que puedan plantear.

La actividad de un agente de escala es muy amplia y diversa. Por un lado, se encargan de proporcionar información sobre vuelos, horarios, puertas de embarque y conexiones. También son responsables de asistir a los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones o cambios en los itinerarios, brindándoles opciones y soluciones alternativas.

Además, los agentes de escala se encargan de gestionar el equipaje de los pasajeros, asegurándose de que sea etiquetado correctamente y de que llegue al destino correcto. También pueden ayudar en la entrega de equipaje perdido o dañado, realizando los trámites necesarios para su recuperación.